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天猫店铺动态评分一直下降怎么办

分类:天猫托管 来源:未知 发布时间:2017-10-21 14:39 浏览量:
  天猫店铺动态评分一直下降怎么办?天猫店铺动态评分也就是DSR。动态评分下降意味着店铺在消费者眼中的评价下降了。那么怎么样才能提高动态评分呢?深圳电商之家的小编来告诉您。定期咨询老客户对产品的感觉,要区别对待好评与中差评,对待好评要重点关注。尤其是用心写下长段文字的客户。加深了他们对店铺的印象,增加了回头率,也会让他们更主动去“口口相传”店铺。
天猫店铺动态评分一直下降怎么办
  1,定期关怀没有带字好评的客户。
  这类客户一般来都没有太多的耐心或者时间跟掌柜交谈,如果想要赢得他们的支持,定期发送一些关怀或者贴心的慰问话语,效果要超过赤裸裸的促销信息。这类客户的回头率是多少?进而会对店铺的口碑产生什么样的效果,就要看卖家关怀的程度和传递信息的内容,原则就是“恰到好处”。
  一方面,定期到底是多少,这个卖家要根据自己的实际情况敲定(相信很多卖家也在做这件事情),频率最好控制在1个月1-2次左右(节假日除外),不能太频繁,频繁就引发反感;也不能时间间隔太长,太长就忘记。对这部分客户,建议还是通过短信的方式传递信息的内容。
  另一方面我们主要提的是内容,我们只需要一个对比(下图),前面也提过,切忌赤裸裸的广告。现代社会的人赤裸裸广告的转化率是不敢恭维的,除非卖家送。即使有提高转化率,也很难培养稳定的客户关系。与其引来一些垃圾流量,不如多做一些形象工作(第二条短信的重点,店铺名称。有广告嫌疑,遮住啦),日积月累,给买家一个稳定的好印象,对店铺也是很重要的哦。
  2,好评配合分享。
  凡是做出好评的客户,基本都对店铺和宝贝持认可的态度,这个心理心态一定要把握住,能好评也就基本能做到分享店铺和所购买的宝贝,为了进一步达到这个效果,可以通过一些小礼物或者其他优惠信息让好评买家轻松分享。
  这个环节有两个地方需要引导:
  一个是买家拍宝贝与卖家沟通时,一般是买家咨询结尾,掌柜主动准确传达出好评分享的优惠信息。并提醒买家在确认收货和好评是不要忘了“晒到个人主页,分享”等选项。
  另一个,很多买家收货的时候出了付款和评价之外,即使给了好评,也很少去主动分享,看看店铺“已卖出去的宝贝”就知道状况了,因此,掌柜们也是很有必要对已经确认好评而遗忘分享的买家,提醒他们“分享”
  天猫店铺动态评分一直下降怎么办?深圳电商之家的运营专家表示,树立良好口碑的内容有多方面,也是一个比较漫长和复杂的过程,利用好既有资源,在天猫激烈竞争中,细节有时候也能起到“四两拨千斤”的效果。所以我们把握口碑营销的每一个细节。如果您需要专业的天猫代运营帮您提升天猫店铺动态评分,可以联系深圳电商之家。
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作者:外链专员
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